Jak nespadnout do spamu – SPF, DKIM, DMARC

Bře 22,2015 / Autor: Michal Blažek / Žádné komentáře.

Před více než rokem jsem psal, nyní až dojemný článek, jak nespadnout do spamu. Tvrdil jsem, že pro to stačí psát e-maily se zajímavým obsahem a pouze lidem, kteří o ně požádaly. Bohužel, dnes již toto nestačí.

Většina českých i evropských poskytovatelů nyní automaticky hází Vaše e-maily, byť vyžádané, do spamu nebo přinejmenším do složky Promo. České služby v tomto zašly ještě dál a většinou skončíte s jakýmkoliv e-mailingem ve spamu. I statistiky mých klientů ukazují, že míry otevření klesají. Ale existuje naděje.

Již u dvou klientů se mi podařilo dostat na původní příčky přidáním SPF a DKIM ověření do záznamu domény.

SPF záznam (Sender Policy Framework)

Do SPF záznamu uvedete IP adresy nebo adresy serverů odesílatelů e-mailů.

Postup nastavení SPF se liší službu od služby, obecně lze doporučit toto:
Prohlédněte si nastavení svého poskytovatele. Např. MailChimp v sekci Nastavení již má připravené SPF záznamy.
Přidejte SPF záznam do DNS domény. Přidává se většinou jako TXT záznam.
Vyčkejte až 24 hodin, než začne fungovat.

Na internetu se stále vedou nejasné diskuse, kolik SPF záznamů můžete u domény mít. Dle diskusí můžete mít pouze jeden SPF záznam, ale lze zde uvést více poskytovatelů. Například takto vypadá SPF záznam u klienta, kde máme e-maily hostované na GMAIL a pro odesílání hromadných sdělení používáme Campaign Monitor: v=spf1 include:_spf.google.com include:cmail1.com ~all

Pozor, nezapomeňte zde uvést opravdu všechny služby a IP adresy, které využíváte. Pokud používáte CRM a nebo si necháváte odesílat formuláře z webu, když zapomenete tyto adresy uvést, začnou tyto maily padat do spamu, ačkoliv dříve padat nemusely.

DKIM záznam (DomainKeys Identified Mail)

Každý odeslaný e-mail bude digitálně podepsán a následně jej služba adresáta rozšifruje na základě veřejného klíče, který je rovněž uložen v DNS domény. Po aplikování DKIM klientovi okamžitě stoupla open-rate o 15 %.

DKIM záznam je možné vygenerovat v některých e-mailových službách. Např. v GMAILU můžete jít do Aplikací – GMAIL – Ověření – DKIM, kde vás Google krok za krokem provede tímto ověřením.

V případě využívání DKIM je nutné používat odesílací server, který umí s DKIM pracovat, jelikož je nutné vložit záznam do hlavičky každého odeslaného e-mailu. Případně můžete použít plugin pro Vašeho poštovního klienta, jako je např. DKIM Verifier pro Thunderbird.

DMARC – Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance

Aby těch DNS záznamů nebylo málo, je tu ještě DMARC. DMARC není samostatnou ověřovací metodou. V podstatě validuje SPF a DKIM a uvádí kroky, které se má stát se zprávou, která nevyhovuje zadaným kritériím. Podrobný popis naleznete na dmarc.org

Odesílání e-mailů v dávkách

Poskytovatelé e-mailů identifikují spam i podle počtu uživatelů, kteří najednou obdrželi daný e-mail. Většina mailových poskytovatelů již nyní umožňuje odesílání mailů v dávkách. Někteří dokonce nabízejí odesílání v časech, kdy konkrétní uživatelé otevírají e-maily.

Ověřte si odesílací skóre svého poskytovatele

Každý server na internetu je hodnocený na kvalitu e-mailů. A pokud má server špatnou reputaci, jeho maily budou padat do spamu, ať už budete mít DKIM nebo SPF nebo ne.
IP adresu odesílacího serveru můžete zjistit tehdy, když si zobrazíte hlavičku zprávy. Např. v Gmailu uděláte postupem Nastavení – Zobrazit originál a zde naleznete položku:

Received: from mail201.atl81.rsgsv.net (mail201.atl81.rsgsv.net. [198.2.129.201]) by mx.google.com with ESMTP id u69si6025813yhf.94.2015.03.02.08.05.09 for <blazek.kurzy@gmail.com>;

Následně jděte na www.senderscore.org a prověřte si skóre odesílatele. Kdysi jsem řešil problém, že klient používal poskytovatele hostingu, který měl toto skóre 20. Do spamu spadlo i „Ahoj“ napsané prostým textem. V případě mailu nahoře, který byl odeslán z MailChimpu je skóre kvality 97.

Zajímavým nástrojem pro ověření, zda se váš mail dostane do inboxu je mail-tester.com

Přidání záznamu do DNS

Doporučuji, nepřidávejte záznam do DNS, pokud plně nerozumíte podstatě DNS. Chyba v DNS může způsobit nefunkčnost celého webu, nedoručitelnost e-mailů a dalších služeb. Požádejte o přidání svého webmastera, který jistě bude vědět, jak s DNS pracovat.

Pokud byste si chtěli záznam přidat sami, naleznete nastavení u svého provozovatele webhostingu nebo doménového registrátora. Záleží podle toho, jaké jmenné servery používáte. Pokud používáte jmenné servery provozovatele webhostingu, je nutné DNS upravovat zde. Většinou tuto položku naleznete přímo v hlavním menu.

Přeji spoutu doručených e-mailů.

Číst více

E-mail marketing

Alternativy k MailChimpu

Dub 30,2014 / Autor: Michal Blažek / Žádné komentáře.

Nedávno jsem u klienta musel opustit MailChimp kvůli paranoidní politice tohoto poskytovatele. Nijak jsem se nestrachoval, přeci jenom konkurentů je velké množství, ale… Najít plnohodnotnou alternativu k MailChimpu se nakonec stalo velkou výzvou – mým cílem bylo, abych měl stejné funkce, uživatelskou přívětivost a reporting jako MailChimp a v ideálním případě i něco navíc.

Tento příspěvěk nebyl delší dobu aktualizován. Jelikož technologie se mění velmi rychle a i já získávám nové znalosti, nemusí být fakta v tomto článku platná a reprezentovat moje současné know-how. Děkuji za pochopení

Jak již jsem zmínil, trh je veliký, takže jsem googlil výrazy jako „mailchimp competitors“ apod., registroval jsem se do trialů (asi do 8mi) a zkoušel naimportovat kontakty a odeslat kampaň. Do finále postoupily tyto služby (seřazeno dle konečného pořadí):

Campaign Monitor

Campaign Monitor PrintScreen

Nakonec jsem se rozhodl pro tento program. Hlavním důvodem byla podobnost a přitom odlišnost od MailChimpu. Některé z dalších služeb se snaží vytvořit kopii MailChimpu a ohromit uživatele množstvím šablon a doplňkových funkcí. Často ale na úkor přehlednosti a základních věcí. V CM jsem proti MailChimpu našel rozšířené možnosti tvorby šablon, příjemnou práci s proměnnými jak v šabloně, tak i v předmětech e-mailu a naprosto intuitivní uživatelské rozhraní. Jako nevýhodu spatřuji trošku těžkopádné zacházení s přihlašovacími formuláři, vytváření zájmových skupin a segmentů. Samozřejmostí jsou RSS kampaně, A/B testování atd.

Get Response

Toto se také zdá být funkční nástroj. Nabízí rovněž zajímavé funkcionality jako RSS rozesílku nebo tvorbu dotazníků. Přiznávám, že jsem dal při finálním výběru hodně na subjektivní dojem, jelikož Get Reponse mi proti CM přišel opravdu chatrný. Zrovna když jsem jej chtěl vyzkoušet, tak měl výpadky a poté jsem ještě žádal o lepší cenu a odpověď (ačkoliv kladná) mi přišla za 10 dní. Navíc stále používá rozbalující menu, která nepřispívají přehlednosti. Ale dokážu si představit s tímto nástrojem fungovat.

SmartEmailing

Český produkt, který ovšem solidně roste. SmartEmailing 2.0. už má hlavu a patu a odstranil některé z neduhů první verze. Co se mi ale nelíbí je velké zaměření na infomarketing komunitu a propojení s dalšími službami Firmy 2.0. na úkor propojení s dalšími světovými produkty. Jasně, SE podporuje API, ale stále je pohodlnější propojit se bez kódování. Také se mi nelíbí přístup autorů. Koukal jsem se na webinář se zaváděním produktu a na dotaz, jestli bude možné řadit kampaně do složek odpověděl pan Kirš, že to vlastně vůbec není důležité, ať si pán vytvoří prefix a_kampan a poté si to dokáže seřadit… To mi nepřipadá jako řešení problémů a jestli je takový přístup i u dalších věcí, pane bože. Zároveň vzhledem k menšímu počtu klientů než CM a GR – menšímu budgetu a odpovědnosti má SmartEmailing i více výpadků, několikrát za 2 roky používání se mi stalo, že neodešly autorespondery. Na druhou stranu je to velmi jednoduchý produkt, s velmi příjemným uživatelským rozhraním, kompletně v českém jazyce, s telefonickou podporou v českém jazyce, což může být velmi užitečné. V ČR je SmartEmailing jasná jednička. Psal jsem i srovnání SmartEmailingu a MailChimpu, ale článek se zabývá hlavně SmartEmailingem 1.0.

iContact

iContact je opravdu jednoduchý produkt, který ovšem má nástřel i některých pokročilejších funkcí. Nenabízí jen práci s e-maily, ale i práci se sociálními sítěmi. Je to fakt velmi jednoduchý produkt a pro člověka, který potřebuje nastavit a odesílat je to asi nejlepší volba. Pokud ale potřebujete něco navíc a větší možnosti nastavení využití iContactu bych zvážil.

Rád bych na tomto místě ještě jednou zopakoval, že kvalita těchto služeb je opravdu srovnatelná a o výsledku rozhodovaly spíše subjektivní faktory. Kdybych měl udělat tabulku s kritérii, výsledky by se lišily o jednotky procent. Co se týká ceny za služby, jsou víceméně srovnatelné. Občas se stane, že některá ze služeb má nějaký plán, který zrovna pro vaše potřeby bude výhodnější, ale raději bych se na ceny příliš nevázal. Cenové rozdíly jsou maximálně v rozmezí 5 – 10 %.

V článku jsem se zabýval spíše rozesíláním pro malé a střední firmy. Výborné srovnání pro e-mail marketing ve velkých firmách a e-shopech připravila agentura RobertNemec.com.

Pár PrintScreenů naleznete na mém Google+ profilu.

Přeji úspěšný e-mailing.